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1회 배송은 어떻게 주문하나요?
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오프라인 예약은 어떻게 하나요?
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을 통해 이름/전화번호/단계/수량/방문하시는 시간 등을 1:1 채팅창에 접수하시면 됩니다.
ex) 예약형식
홍길동 / 010-9075-4545 / 후기 / 10병 / 오늘 오후 5시에 방문합니다.
예약안내 자세히 보러가기 > http://bit.ly/2fm60Qa
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직접배송 관련 환불 규정
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주문하신 내역과 배송 받은 제품이 다를 경우 배송 당일 카카오채널 (@하우스맘마) 1:1 채팅을 보내주시면 신속하게 정정 배송을 약속드립니다.
임의적으로 폐기하거나 배송 당일 이후 접수 하실 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
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정기배송과 1회배송 함께 주문할 수 있나요?
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* 1회배송, 정기배송 배송 시작일이 같을 경우 1회배송+정기배송 첫배송이 함께 배송이 되므로 확인 후 주문해주세요.
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배송 주소를 잘못 기재했는데 변경 할 수 있나요?
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배송지 변경은 하우스맘마 카카오톡 1:1 채팅으로만 접수 가능합니다.
번거로우시더라도 하우스맘마 카카오톡 1:1 채팅 접수 > 변경된 주소지 입력 > 담당자 확인
진행해주시면 됩니다.
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오프라인 주소와 운영시간은 어떻게 되나요?
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오프라인 주소 : 광주광역시 서구 화개중앙로 3번길 9
오프라인 운영시간 : 오전10시-오후7시 / 월-금요일 운영
[토,일요일, 공휴일 휴무]
오프라인 문의 : 070-7792-2629
오프라인 구매는 고객센터(T.070-7792-2629)로 연락을 먼저 주신 후 방문해주세요.
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단순변심에 의한 환불 규정
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제품 특성상 간이 되지 않아 식재료의 향과 맛이 강하게 느껴지는 경우가 있습니다.
개인적인 기호와 입맛 으로 인한 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다.
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주문방법이 어떻게 되나요?
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[홈페이지주문, 전화주문, 카카오톡주문, 오프라인주문, 박람회주문]
1. 홈페이지 주문
하우스맘마 쇼핑몰 (www.housemamma.com)에서 직접 단계 / 배송일정을 선택하여 주문하실 수 있습니다
2. 전화 주문
하우스맘마 고객센터 070-7792-2629 전화하여 담당자에게 주문자성함 / 단계 / 배송일정? 말씀하시고 주문하실 수 있습니다.
3.카카오톡 주문
하우스맘마 카카오톡 (@하우스맘마) 1:1채팅 접수 주문자성함 / 단계 / 배송일정? 말씀하시고 주문하실 수 있습니다.
4. 오프라인 주문
하우스맘마 오프라인 (서구 풍금로 73번길) 방문하여 주문서 작성 후 주문하실 수 있습니다.
5. 박람회 주문
박람회 행사 기간동안 현장에 방문하여 주문서 작성 후 주문하실 수 있습니다.
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공동출입 현관문 비밀번호는 어떻게 하나요?
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아파트와 같은 공동 주택에 1층 공동 현관문 비밀번호가 있을 경우 주문시 1층 공동 현관문 비밀번호 기재란에
호수,특수문자등 빠짐없이 기재해주세요. (ex 503열쇠 1234종, #503 #1234)
* 비밀번호를 잘못 기입하거나 기입하지 않아 배송이 안될 경우 매장으로 수령하시거나 퀵배송(착불)으로 받으셔야 합니다.
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제품에 문제가 있을 경우 어떻게 해야하나요?
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배송 받으신 제품에 문제가 있을 경우 확인 할 수 있는 사진을 배송일 기준 2일이내 카카오채널 (@하우스맘마) 1:1 채팅으로 보내주세요.
제품은 회수 이후 교환 및 환불을 진행하며 임의적으로 폐기하거나 2일 이후 접수 하실 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
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주문 취소는 어떻게 하나요?
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주문취소는 하우스맘마 고객센터 / 카카오톡으로 연락주시면 주문 취소 처리 도와드리겠습니다.
* 정기배송 중 주문 취소는 배송받으신 이유식은 정상금액으로 결제금액에서 차감되어 취소됩니다.
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배송이 완료되면 문자나 전화로 연락을 주나요?
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배송완료 후 고객님께 직접 배송확인 문자를 전송해드리고 있습니다.
주문자와 배송을 받으시는 분이 다를 경우 고객센터로 배송확인 문자 받으실 번호를 안내해주세요.
* 이동통신사 사정으로 문자를 전송하였음에도 수신이 안되는 경우가 있으므로 배송을 받으신 날에는 보냉가방을 꼭 확인해주세요.
배송확인 문자 미전송은 교환 및 환불 사유는 될 수 없습니다.
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식단표는 언제 업데이트 되나요?
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배송가능 지역을 확인하고 싶어요.
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하우스맘마 새벽 정기배송은 더욱 더 신선한 배송을 위해 배송 지역을 제한하고 있습니다.
배송지역 : 광주광역시,나주시(나주혁신도시,남평신도시), 화순군(화순읍 일부)
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*신청방법 :
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발행용도 선택 > 휴대폰번호 입력 > 등록요청
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퀵배송 비용은 얼마인가요?
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서비스를 진행중입니다.
▶퀵배송 주문 방법
1. 고객센터 / 카카오톡 채팅으로 필요하신 단계,수량 접수
2. 주문확인 및 입금 안내
3. 입금확인 및 퀵배송 접수
4. 퀵배송출발
전화주문 : 070-7792-2629
카카오톡주문 : 카카오톡 1:1채팅 접수 (http://plus.kakao.com/home/inoe3m6u?)
▶ 퀵배송 결제 방법
1. 무통장입금 결제 - 하우스맘마 통장으로 무통장입금, 계좌이체
2. 대납결제 - 퀵배송 기사님께 직접 현금 결제
* 지역별 퀵배송비용 표에? 안나온 배송지역은 고객센터(070-7792-2629) 별도로 문의주세요.
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▶퀵배송 주문 방법
1. 고객센터 / 카카오톡 채팅으로 필요하신 단계,수량 접수
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3. 입금확인 및 퀵배송 접수
4. 퀵배송출발
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▶ 퀵배송 결제 방법
1. 무통장입금 결제 - 하우스맘마 통장으로 무통장입금, 계좌이체
2. 대납결제 - 퀵배송 기사님께 직접 현금 결제
* 지역별 퀵배송비용 표에? 안나온 배송지역은 고객센터(070-7792-2629) 별도로 문의주세요.
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주문은 입금완료 기준으로 접수됩니다. 입금마감 시간은 상품에 따라 차이가 있으므로
주문하신 상품별 입금 마감시간을 꼭 확인해주세요.
1. 이유식주문 : 배송일 오전10시 마감
2. 반찬 : 배송 전날 오전 10시 마감
* 무통장 입금시 입금자명이 다를 경우 자동 취소 되므로 고객센터로 꼭 확인해주세요.
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우리아이 양이 적어서 이유식 배송양이 많아요
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1회배송 단계별 기본 수량
초기준비기? - 3병구성 / 1회
초기? - 2병구성 / 1회
중기준비기 - 4병구성 / 1회
중기 - 4병구성 / 1회
후기 - 4병구성 / 1회
완료기 - 4병구성 / 1회
* 월요일 배송은 저녁10시 출발로 화요일 아침부터 먹여보실 수 있습니다.
* 일요일 식단은 일요일 추가 주문자만 배송이되오며 기본 배송은 제외됩니다.
* 유통기한은 배송받으신 날로 냉장보관 기준 7일입니다.
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1회배송 단계별 기본 수량
초기준비기? - 3병구성 / 1회
초기? - 2병구성 / 1회
중기준비기 - 4병구성 / 1회
중기 - 4병구성 / 1회
후기 - 4병구성 / 1회
완료기 - 4병구성 / 1회
* 월요일 배송은 저녁10시 출발로 화요일 아침부터 먹여보실 수 있습니다.
* 일요일 식단은 일요일 추가 주문자만 배송이되오며 기본 배송은 제외됩니다.
* 유통기한은 배송받으신 날로 냉장보관 기준 7일입니다.
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홈페이지주문 : 카드결제 (카카오페이,페이코), 무통장입금, 가상계좌
전화주문 / 카카오톡 주문 : 무통장입금
고객퍼스트센터 070-7792-2629
카카오톡 친구탭 > 친구추가 > 검색 하우스맘마
광주광역시 서구 화개중앙로 3번길 9
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하우스맘마 배송은 몇시에 오나요?
안녕하세요
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하우스맘마 이유식 배송은 월,수,금요일 저녁10시부터 익일오전 7시사이에 배송됩니다.
월,수,금요일 저녁에 출발하므로 다음날 화,목,토요일 아침부터 이유식을 진행할 수 있습니다.
배송시간을 미리 확인한 후 이유식 진행에 차질없이 배송일 접수해주세요. 감사합니다.
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정기배송 주문시 배송 일정을 확인하고 싶어요
안녕하세요
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정기배송 주문 마감 / 배송 일정을 확인하실 수 있습니다.
아래 방법을 통해 주문 일정을 확인 후 이유식 배송에 착오 없이 주문하시길 바랍니다.
1) 홈페이지 : 주문조회 > 주문내역조회 > 달력으로보기
2) 모바일 : 좌측메뉴 > 주문내역조회 > 달력으로보기
3) 비회원 주문시 : 하우스맘마 고객센터 / 카카카오톡으로 주문자 성함,전화번호 조회
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이유식은 타지역(광주지역 외) 배송이 안되나요?
안녕하세요
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하우스맘마 이유식은 가장 신선한 이유식을 제공하기 위해
새벽시간에 광주지역 내 직접배송을 원칙으로 하고 있습니다.
소중한 아이들의 건강한 이유식을 위한 정책으로 너그러운 양해부탁드립니다.
감사합니다.
직접배송 상품 : 이유식, 영유아식(반찬,소스,국), 퓨레
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주문하면 당일 수령이 가능한가요?
안녕하세요
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1.정기배송
배송일(월,수,금요일) 오전 10시까지 입금완료되시면
당일 저녁에 배송 받아보실 수 있습니다. (반찬은 전날마감으로 제외)
2.퀵배송
퀵배송은 고객센터 운영시간 내 언제든지 당일 배송 받아보실 수 있습니다.
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하우스맘마는 배송을 어떻게 하고 있는가?
안녕하세요.
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하우스맘마 배송시스템은 주3회 월,수,금 저녁10시부터 익일오전 7시까지 아이가 일어나는 시간과 맞춰
저희 하우스맘마 배송팀이 직접 집으로 배달해드리는 직접배송을 원칙으로 하고 있습니다.
우리 아이들이 먹는 음식을 다른 배송위탁업체 맡길 수 없고,
최고의 신선함을 유지하기 위해 새벽에 저희가 직접 배달을 하고 있습니다.
배송 후에는 배송완료 확인 문자를 전송 해드립니다.
* 배송안내 자세히 보러가기 > me2.do/xicOTfiM
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홈페이지 주문방법이 어려워요
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홈페이지 주문이 어려우셨나요~? 이번 게시글을 통해 자세히 안내해드리겠습니다.
1. 홈페이지 주문하기 카테고리 선택
2. 이유식 > 단계선택
* 우리 아이와 맞는 단계선택이 어려우실 경우 고객센터 (070-7792-2629)와 카카오톡 상담을 통해 상담후 선택하세요.
3. 중기준비기~ 완료기 1,2은 무슨 차이인가요?
* 중기준비기, 완료기 1,2,차이는 하루 이유식 배송양 구성차이입니다.
1은 하루에 2병구성으로 1회배송시 4병이 배송이되며, 2는 하루에 3병구성으로 1회 배송시 6병이 배송됩니다.
4. 주문식단 / 배송요일 설정?
* 주문식단은 1주식단(3회배송)-정상금액, 2주식단(6회배송)
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배송중 주문 및 배송일 주문 변경이 가능하나요?
안녕하세요
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주문 및 배송일 변경은 언제든지 변경이 가능합니다.
1. 배송일변경
2. 단계변경
3. 배송지변경
4. 메뉴변경 (메뉴는 배송 식단 내에서 변경이 됩니다.)
1. 배송일변경
배송받은 이유식 양이 많을 경우 배송일 월,수,금중에 선택하실 수 있습니다.
주 2회배송, 주1회 배송으로 선택이 가능하며 원하시는 요일을 선택하여 배송을 받아보실 수 있습니다.
2. 단계변경
아이와 주문하신 이유식 단계가 맞지 않으시다면 단계 변경도 가능합니다.
단계 변경은 기존의 주문하신 제품의 배송을 중단하고 이전, 다음 단계의 이유식을 배송해 드립니다.
단계 변경에서 차액이 발생하면 고객님께서 차액을 추가로 입금해 주시거나 또는 저희 하우스맘마에서 적립금으로
환불을 해드립니다.
3.배송지변경
배송가능 지역내에 배송지 변경을 하실 수 있습니다. (할머니집 방문, 병원입원등)
보냉가방은 배송지 변경된 곳에 걸어두셔야 정상 배송됩니다. 보냉가방이 없을 경우 배송이 어려운점 양해부탁드립니다.
* 배송지역 보러가기 > ?me2.do/xicOTfiM?
4.메뉴변경
특정메뉴에 알러지가 있거나 강한 거부를 할 경우 배송가는 식단내에서 중복 배송 및 변경을 요청하실 수 있습니다.
홈페이지 : 주문조회 > 달력으로 보기 > 변경접수
카카오톡 : 카카오톡 친구추가 > 1:1채팅으로 접수
* 카카오톡 친구추가하기 > me2.do/5LUNuNJ9?
모든 주문 변경접수는 배송당일 오전11시까지 카카오톡을 통해(고객센터는 접수가 불가함) 접수를 해주셔야 합니다.
11시이후 주문 변경 접수는 다음 배송부터 적용 됩니다.
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